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關于防范金融領域代理投訴風險優化營商環境的通告

2021-08-19

近來,部分非法社會組織或個人為牟取非法利益,慫恿、誘導消費者重復、頻繁投訴金融機構,通過代理投訴收集消費者個人隱私信息,損害消費者合法權益,擾亂正常金融經營秩序,影響社會民生和經濟穩定。為遏制上述亂象,防范金融領域非法代理投訴風險,營造我省良好營商環境,現通告如下:

 

一、警惕非法代理投訴風險

 

部分代理投訴組織或個人利用互聯網論壇、微信朋友圈、網購平臺、社交平臺、短視頻等渠道招攬生意,打出“全額退保退息”等幌子,誘導消費者委托其“代理維權”,要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯系方式等涉及個人隱私的敏感信息,唆使消費者無視合同約定,捏造事實,向金融監管、信訪等部門投訴,阻止消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通,并以纏訪鬧訪等手段施壓,以達到其收取高額代理手續費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法理財產品或參與非法集資等目的。上述非法行為將導致消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障等風險,甚至遭到詐騙。

 

二、正確看待金融產品

 

消費者應當通過正規渠道正確了解融資成本、抵押、擔保、保險責任、現金價值等金融概念,樹立正確的金融消費理念,提高自我保護意識,保障個人資金安全。

 

三、樹立依法維權意識

 

消費者應警惕參與非法代理投訴可能面臨的風險隱患,對于非法代理投訴勿輕信、勿傳播。尤其應拒絕參與編造理由、偽造證據、提供虛假信息等非法行為。消費者應通過正規渠道依法合理維權,可以直接通過金融機構、監管部門、信訪部門等公布的官方渠道反映訴求。

 

四、提供優質高效服務

 

金融機構應完善消費者權益保護機制建設,暢通投訴渠道,強化投訴管理,有效提升客戶滿意度,同時應進一步加大金融知識宣傳力度,幫助廣大消費者樹立正確的金融消費理念。

 

五、從嚴打擊違法行為

 

部分非法社會組織或個人借代理投訴之名,捏造事實、違背合同約定、突破法律底線,嚴重損害消費者合法權益,擾亂正常金融經營秩序,已涉嫌尋釁滋事和敲詐勒索等違法犯罪行為。對此,公安機關將依法嚴厲打擊,并追究相關組織和個人的法律責任。

特此通告

 

湖南省地方金融監管局     

湖南省公安廳         

湖南銀保監局         

2021811     

 

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